উপজেলা হিসাব রক্ষণ অফিস

উপজেলা হিসাবরক্ষণ অফিস (বর্তমানে উপজেলা ক্যাশ অ্যান্ড অ্যাকাউন্টস অফিস), শিবালয়-এর সিটিজেন চার্টার মূলত সরকারি কর্মচারী, পেনশনার এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের আর্থিক সেবা নিশ্চিত করার একটি অঙ্গীকারনামা। সাধারণ নাগরিক এবং সরকারি কর্মকর্তাদের জন্য এই অফিসের প্রধান সেবাগুলো নিচে তুলে ধরা হলো:

১. সাধারণ সরকারি কর্মচারীদের জন্য সেবা

• বেতন নির্ধারণ (Fixation): নতুন নিয়োগ বা পদোন্নতি প্রাপ্ত কর্মচারীদের বেতন নির্ধারণী যাচাই ও অনুমোদন।

• জিপিএফ (GPF) সেবা: সাধারণ ভবিষ্য তহবিলের অগ্রিম মঞ্জুরি এবং চূড়ান্ত পাওনা পরিশোধ (সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে)।

• ভাতা ও বিল পাস: ভ্রমণ ভাতা, উৎসব ভাতা এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক বিল দাখিলের পর দ্রুত যাচাই ও চেক ইস্যু।

২. পেনশনারদের জন্য সেবা (অগ্রাধিকার ভিত্তিক)

পেনশনারদের সেবা এই অফিসে সবচেয়ে গুরুত্ব দিয়ে দেখা হয়:

• পেনশন কেস নিষ্পত্তি: এলপিআর (LPR) বা পিআরএল (PRL) শেষে পেনশনের চূড়ান্ত অনুমোদন ও এককালীন অর্থ প্রদান।

• মাসিক ইএফটি (EFT): প্রতি মাসের প্রথম সপ্তাহে পেনশনারদের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ইলেকট্রনিক ফান্ড ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা পাঠানো নিশ্চিত করা।

• পারিবারিক পেনশন: পেনশনারের মৃত্যুর পর তার উত্তরসূরিদের পারিবারিক পেনশন সুবিধা চালু করা।

৩. সাধারণ নাগরিকদের জন্য সেবা

• চালান যাচাই (Challan Verification): পাসপোর্ট ফি, পুলিশ ভেরিফিকেশন ফি বা অন্যান্য সরকারি ফি চালানের মাধ্যমে জমা দেওয়ার পর তা সঠিক কোডে জমা হয়েছে কি না তা যাচাই করা।

• ট্রেজারি সেবা: সরকারি বিভিন্ন তহবিলের হিসাব রাখা এবং সরকারি চালানের কপি ডুপ্লিকেট হিসেবে সত্যায়িত করা।

৪. সময়সীমা ও দায়বদ্ধতা

সিটিজেন চার্টার অনুযায়ী নির্ধারিত কিছু সময়সীমা:

• বেতন ও আনুষঙ্গিক বিল: দাখিলের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।

• পেনশন চূড়ান্ত পাওনা: সকল কাগজপত্র সঠিক থাকলে ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

• জিপিএফ চূড়ান্ত পাওনা: ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে।

অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)

যদি কোনো সেবা গ্রহীতা নির্ধারিত সময়ে সেবা না পান বা হয়রানির শিকার হন, তবে সিটিজেন চার্টার অনুযায়ী তিনি নিচের পদক্ষেপ নিতে পারেন:

1. প্রথম ধাপ: সরাসরি উপজেলা হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা (UAO)-এর সাথে কথা বলা।

2. দ্বিতীয় ধাপ: সমাধান না হলে জেলা হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা, মানিকগঞ্জ-এর নিকট লিখিত অভিযোগ করা।

3. অনলাইন: সরাসরি grs.gov.bd পোর্টালে অভিযোগ দাখিল করা।

শিবালয় অফিসের অবস্থান:

শিবালয় উপজেলা পরিষদ কমপ্লেক্সের প্রধান প্রশাসনিক ভবনের নিচতলায় বা দোতলায় এই অফিসটি অবস্থিত। সাধারণত সকাল ৯টা থেকে বিকাল ৫টা পর্যন্ত (সরকারি কর্মদিবসে) এখানে সেবা প্রদান করা হয়।